Atendimentos em aberto
8↑ 2 desde ontemBom trabalho, Luiz.
O que merece atenção no escritório hoje.
Demandas do dia
127 concluídasVencem hoje
3Prioridade altaTempo médio de resposta
3h 15m↓ 18% na semanaFila de atenção
Itens que precisam de decisão ou retorno
Apuração do DAS — Comercial Santa RitaAguardando conferência de notas de entrada
Hoje, 15hRetorno para cliente — abertura de empresaDocumentos recebidos; falta validar CNAEs
CaioFolha de pagamento — Grupo LeoliPronto para revisão e fechamento
Em revisãoAgenda de hoje
23 de setembro
09:30 · Reunião de alinhamentoEquipe de atendimento · 30 min
14:00 · Entrega de obrigaçõesClientes do Simples Nacional
16:30 · Retorno estratégicoComercial Santa Rita
3 vencimentos exigem atençãoPriorize as apurações antes dos atendimentos não urgentes.
Atendimento
Triagem rápida, histórico e encaminhamento correto.
Fila de atendimento
8 conversas aguardando encaminhamento
Menu inicial de atendimento
Use este roteiro para classificar em menos de 2 minutos.
Central WhatsApp
Conversas, filas e atendimentos. Integração oficial pendente.
Canal MakroWhats
Não conectadoIntegração oficial pendenteFila aguardando
—Atendimentos não respondidosEm atendimento
—Conversas manuaisSem retorno
—Acima de 30 minCaixa de entrada
Nenhuma conversa sincronizada.
Aguardando integração oficial. Nenhuma conversa foi importada e nenhuma mensagem será enviada antes da ativação.
Histórico e dados do clienteO histórico e os dados do cliente aparecerão aqui após a integração oficial.
Preparação da operação
Recursos disponíveis após a integração oficial
1
Espelhar fila e históricoConsulta atendimentos, última mensagem, responsável, setor, status e mensagens do chat.
2
Responder manualmenteO envio ocorre somente quando alguém da equipe clica em “Enviar”; não há resposta automática.
3
Transferir e finalizarAtribua um responsável e transfira entre filas após a integração oficial.
Equipe e acessos
Cadastre o time, defina responsabilidades e limite o que cada pessoa pode operar.
Funcionários cadastrados
0 pessoas com acesso configurado
Distribuição de demandas
Controle de prazos, responsáveis e andamento sem planilhas dispersas.
Agenda e prazos
Uma visão prática para proteger os compromissos críticos do dia.
Setembro
Semana operacional
Terça-feira, 23 de setembro
5 compromissos agendados
Procedimentos internos
Passo a passo padronizado para cada rotina do escritório.
Biblioteca
Rotinas mais acessadas
Relatórios
Carregando escopo autorizado…
Atendimentos e demandas
Registros da Central no período selecionado
Distribuição por área
Demandas em andamento
Resumo do período
Resumo dos registros autorizados para seu perfil.
Selecione o período para consultar seus dados.
Configurações operacionais
Defina regras de atendimento, metas e integrações da Central Gênese Advice.
Perfil do escritório
Informações exibidas no ambiente interno
Regras e alertas
Controle da rotina e acompanhamento da equipe
Integrações
Conexões que alimentam a operação
MakroWhatsFonte de atendimentos, mensagens e distribuição.
Token pendenteRelatórios assistidos por IAAtive após definir o provedor e a política de uso.
PreparadoAcesso da equipeCadastros e permissões controlados pelo administrador.
Perfis padrão
Modelo de permissões para novos funcionários
AdministradorGestão total, integrações e acessos.
TotalGestorPróprio relatório, atendimento e demandas conforme permissões.
GestãoOperacionalAtendimento e demandas do próprio setor.
LimitadoRegras do canal
Preferências da operação
Atendimento humano como padrãoA ferramenta organiza e alerta; não responde sozinha.
Alertar conversas sem retornoDestaca atendimentos que ultrapassarem 30 minutos na fila.
Criar demanda após triagemEvita que pendências internas fiquem apenas no WhatsApp.
Token protegidoO token do canal será usado apenas pelo conector do servidor. Ele não aparece, não é salvo e não pode ser recuperado pelo navegador.
Filas e regras de distribuição
Preparação para a integração oficial do WhatsApp
As regras ficam salvas para a integração. Nenhuma distribuição de conversas é executada enquanto o canal estiver desconectado.